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News

xplace und Saturn starten Pilotprojekt

Der Systemintegrator xplace und die Elektronikhandelskette Saturn haben ein gemeinsames Pilotprojekt an den Start gebracht. Das Ziel besteht darin, die Servicequalität am POS mit Hilfe von Retail Analytics zu verbessern. Dazu werden Informationen zum Kundenverhalten herangezogen. Der Pilot läuft zunächst in den Saturn-Märkten Berlin Schlossstraße, Alexanderplatz und Europa-Center. Im Fokus stehen dabei Notebooks, also Produkte mit einem erhöhten Beratungsbedarf. Beschäftigt sich ein Shopper in der Fachabteilung längere Zeit mit einem bestimmten Notebook, empfängt das Personal automatische einen Mitarbeiterruf per Smartwatch. Daraufhin kann der Verkaufsberater den interessierten Shopper gezielt ansprechen und fachgerecht beraten. Damit wird Beratungsbedarf automatisch erkannt und die Chance auf ein Verkaufsgespräch gleichzeitig erhöht. Die Daten dafür stammen aus der Retail Analytics Plattform von xplace, die die Produktinteraktionen erfasst und auswertet. Dazu setzt xplace auf die Notebook-Beratungssoftware NoTeS, die noch viele weitere Funktionen bietet. 

Bild: xplace

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